شروط وأحكام استخدام خدمات تــــم

لأغراض هذه الشروط يقصد بالكلمات التالية ما يلي:

• الشركة أو تــــم: الشركة المذكورة أعلاه، وأي من شركاتها التابعة، وكل قناة رقمية تديرها لتقديم خدماتها من مواقع ولوحات تحكم وواجهات برمجية وتطبيقات.
• الخدمات: منصة تــــم لإنشاء المتجر وتشغيله، بما فيها الوكيل والأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي والباقات، وخدمات التصنيع والطباعة عند الطلب، وخدمات التخزين والتجهيز والتغليف والشحن وإدارة المرتجعات، وخدمة تسجيل الدومينات وتجديدها عبر لوحة تحكم تــــم، وما يرتبط بها من أدوات رقمية تقدّمها الشركة. وتقدّم الشركة خدمة تسجيل الدومينات بصفتها موزّعاً لخدمات تسجيل الدومينات لدى مسجّل معتمد من ICANN («المسجّل»)، وتخضع هذه الخدمة لهذه الشروط ولأحكام اتفاقية تسجيل الدومين.
• العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يفتح حساباً لدى الشركة أو يطلب أياً من خدماتها.
• الحساب: حساب العميل في لوحة تحكم تــــم، بما فيه المحفظة وبيانات الربط.
• قناة البيع: متجر العميل على منصة تــــم الذي يبيع من خلاله لعملائه، وأي قناة بيع أخرى تتيح الشركة ربطها بحساب العميل مستقبلاً.
• المستلم: الشخص الذي يشتري من العميل عبر قناة البيع ويُشحن إليه الطلب.
• الطلب: طلب تصنيع أو تجهيز أو شحن يصل الشركة من العميل مباشرة أو عبر قناة البيع.
• القطع: المنتجات الخام في كتالوج الشركة التي تُطبع عليها تصاميم العميل.
• المحتوى: كل ملف أو تصميم أو نص أو صورة أو علامة يرفعه العميل أو يوجّه الشركة لاستخدامه.
• المحفظة: الرصيد المدفوع مقدماً في حساب العميل الذي تُخصم منه الرسوم التي لا تُقتطع من قيمة بيع، كالعيّنات وشحن البضاعة إلى المستودع وشحن المرتجعات.
• خدمات الطرف الثالث: أي خدمة ليست مملوكة للشركة، ومنها شركات الشحن ومزوّدو الدفع ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي، وأي منصة بيع خارجية تتيح الشركة ربطها مستقبلاً، ومزوّدو الاستضافة والتحليلات.

• الشركة مقدّمة خدمات تصنيع وطباعة وتخزين وتجهيز وشحن تنفّذ طلبات العميل وفق تعليماته، وليست طرفاً في عقد البيع بين العميل والمستلم.
• العميل هو المسؤول وحده عن قناة بيعه، ومنتجاته المعروضة فيها، وأسعاره، وسياساته، ووصفه لمنتجاته، وعن تنفيذ التزاماته تجاه المستلم، بما فيها الفوترة والضريبة والاسترجاع والتواصل.
• لا تلتزم الشركة بأي وعد أو ضمان يقدّمه العميل للمستلم يتجاوز ما تنص عليه هذه الشروط.
• أي تعامل بين العميل ومزوّدي خدمات الطرف الثالث، بما فيهم أي منصة بيع خارجية، علاقة مستقلة تحكمها شروط ذلك الطرف، ولا تتحمّل الشركة مسؤولية إخلاله بالتزاماته.

• يلتزم العميل بالأنظمة واللوائح ذات العلاقة بنشاطه، ومنها أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والجرائم المعلوماتية والملكية الفكرية وحماية البيانات الشخصية.
• تصدر الفاتورة الضريبية عن مبيعات العميل للمستلم من متجر العميل على تــــم وفق البيانات الضريبية التي يقدّمها العميل، ويبقى العميل مسؤولاً عن صحة هذه البيانات وعن التزاماته الضريبية. وتصدر الشركة فواتيرها الضريبية عن خدماتها للعميل.
• يلتزم العميل بألا يطلب من الشركة تصنيع أو شحن أي منتج محظور نظاماً أو يخالف حقوق الغير.

• يبيع العميل لعملائه من متجره على منصة تــــم. ولا تتيح الشركة حالياً ربط حساب العميل بمنصات بيع خارجية، ومتى أتاحت ذلك خضع الربط لهذه الشروط ولشروط تلك المنصة.
• بطلب العميل نقل متجره من منصة أخرى، يأذن للشركة بقراءة البيانات العامة لذلك المتجر وما يرفعه من ملفات، كالمنتجات والتصنيفات وهوية العلامة وبيانات العملاء، للغرض الوحيد وهو إنشائها في حسابه بعد مراجعته. ويقر العميل بأن له حق نقل هذه البيانات، وبأنه المسؤول عن مشروعية نقل بيانات عملائه.
• لا تضمن الشركة اكتمال أي نقل أو دقته، ويراجع العميل ما نُقل قبل نشره.
• يقر العميل بأن البيانات الواردة إلى متجره تُعالج كما ترد، وأن الشركة لا تتحقق من صحة العنوان أو بيانات المستلم إلا في حدود ما تتيحه أدواتها.

• تُصنّع القطع المطبوعة عند الطلب باسم المستلم وفق تصميم العميل، ولا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة الإنتاج.
• يحدد العميل أسعار بيعه في قناة بيعه بنفسه، ولا تتدخل الشركة فيها. رسوم الشركة مستقلة عن سعر بيع العميل.
• قد تتغير قطع الكتالوج وخاماتها وألوانها وأسعارها، وقد ينفد بعضها مؤقتاً. تبذل الشركة جهداً معقولاً للإشعار بالتغييرات الجوهرية، ويبقى العميل مسؤولاً عن متابعة توفّر القطع وتعديل عروضه وحملاته. لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن خسائر إعلانية أو فرص بيع ضائعة بسبب نفاد قطعة أو توقّف خط إنتاج أو تأخّر توريد.
• يقر العميل بأن الألوان والمقاسات قد تختلف اختلافاً طفيفاً بين المعاينة الرقمية والقطعة المصنّعة ضمن حدود التصنيع المتعارف عليها.

• تُحدَّد رسوم الخدمات في لوحة تحكم العميل وفي صفحات الأسعار، وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة وفق النظام.
• تقتطع الشركة رسومها عن كل طلب من قيمة البيع التي يدفعها المستلم، وتحوّل صافي مستحقات العميل إلى حسابه البنكي الموثّق أسبوعياً. وتُدفع من محفظة العميل الرسوم التي لا تُقتطع من قيمة بيع، ولا تبدأ الشركة تنفيذ طلب من هذا النوع لم تُسدَّد رسومه. للعميل أن يشحن محفظته بأي وسيلة دفع متاحة.
• بتفعيل الشحن التلقائي للمحفظة أو الدفع التلقائي للطلبات وحفظ بطاقة دفع، يفوّض العميل الشركة ومزوّد الدفع لديها بخصم المبالغ المحددة من تلك البطاقة دون طلب إذن في كل مرة، ويجوز له إلغاء هذا التفويض من لوحة التحكم في أي وقت. تُحفظ بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع المرخّص ولا تصل إلى الشركة.
• للشركة تعديل رسومها في أي وقت، ويسري التعديل على الطلبات الواردة بعد نشره في لوحة التحكم أو صفحات الأسعار، ما لم تنص اتفاقية خاصة على خلاف ذلك.
• تُصدر الشركة كشفاً شهرياً وفاتورة ضريبية بخدمات الشهر. يجوز للشركة إجراء المقاصة بين أي مبالغ مستحقة لها على العميل وبين رصيد محفظته أو أي مستحقات له.
• إذا لم يكفِ رصيد المحفظة لتغطية مبلغ مستحق ناتج عن رسوم إضافية أو فروقات أو مرتجعات، يلتزم العميل بسداده خلال المدة التي تحددها الشركة، ويعد ديناً مستحق الأداء.

عند استخدام العميل لخدمات التخزين:

• تبقى ملكية البضاعة المخزّنة للعميل، ويقر بأنه يملكها أو مفوّض بالتصرف فيها، وأنها مطابقة للأنظمة وغير محظورة.
• تُستلم البضاعة وتُعدّ وفق طلب الإرسال، ويُعتمد عدّ الشركة عند الاستلام ما لم يعترض العميل خلال ثلاثة أيام عمل من إشعاره به.
• تطبّق الشركة ممارسات تخزين معقولة، ولا تتحمّل المسؤولية عن التلف الناتج عن طبيعة البضاعة أو عيوب تغليفها الأصلي أو عن القوة القاهرة كالحرائق والفيضانات وانقطاع الخدمات العامة والأوامر الحكومية وما في حكمها. وتُحدَّد أي تعويضات، إن وجدت، وفق سياسة التعويضات المعلنة أو الاتفاقية الخاصة أو التأمين إن وجد.
• للشركة الامتناع عن تسليم البضاعة أو إعادتها للعميل حتى سداد كل المستحقات المتعلقة بها.
• إذا توقف حساب العميل أو أُنهي ولم يسترد بضاعته خلال ستين يوماً من إشعاره كتابياً، فللشركة التصرف فيها بما تراه مناسباً بعد خصم مستحقاتها، دون مسؤولية عليها.

• يتم الشحن عبر شركات شحن من الطرف الثالث تختارها الشركة. يقر العميل بأن مواعيد التسليم تقديرية وتعتمد على شركة الشحن وظروف التشغيل، ولا تضمنها الشركة.
• العنوان وبيانات المستلم الواردة من العميل أو قناة بيعه مسؤولية العميل. أي تأخير أو فقد أو تلف أو رفض استلام أو رسوم إضافية ناتجة عن خطأ في هذه البيانات يتحمّلها العميل.
• إذا أدخل العميل وزناً أو أبعاداً أو وصفاً غير صحيح لبضاعته أدّى إلى رسوم أقل، فللشركة تحميله كامل الفروقات وخصمها من محفظته أو مستحقاته، وإذا لم تكفِ فيلتزم بسدادها.
• تُعاد الشحنات التي يتعذّر تسليمها إلى مستودع الشركة: تعود البضاعة المخزّنة إلى مخزون العميل، وتصبح القطعة المطبوعة السليمة مخزوناً مطبوعاً من نوعها يُشحن منه قبل الطباعة من جديد.

• إذا ثبت عيب في الطباعة أو التصنيع أو وصلت القطعة تالفة بسبب الشركة أو شركة الشحن، تعيد الشركة الطباعة والشحن على حسابها، بشرط إبلاغها خلال ثلاثين يوماً من التسليم مع ما يثبت العيب.
• الاسترجاع الذي لا يعود لعيب من الشركة، كتغيير رأي المستلم أو اختيار مقاس غير مناسب، لا يُسترد عنه ثمن التصنيع، لأن القطعة صُنّعت باسم المستلم وفق طلب العميل.
• المرتجع الذي يفتحه العميل من لوحة التحكم يعود إلى عنوان يختاره العميل من مواقع متجره، أياً كانت طريقة التنفيذ، ولا يعود إلى مستودع الشركة. وتُخصم تكلفة شحن المرتجع من محفظة العميل.
• العلاقة بين العميل والمستلم في الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ مسؤولية العميل وحده.

• تقدّم الشركة باقة مجانية وباقات مدفوعة، وتُعرض مزايا كل باقة وسعرها وحدود استخدامها في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم قبل الدفع.
• تُدفع الباقة المدفوعة مقدماً كل 4 أسابيع أو سنوياً حسب ما يختاره العميل، وتتجدد تلقائياً على وسيلة الدفع المحفوظة في بداية كل فترة حتى يلغيها العميل. وقد يحمل الدفع السنوي بالتقسيط رسوماً خاصة بمزوّد التقسيط تُعرض قبل الدفع.
• تسري الترقية إلى باقة أعلى فور الدفع. ويسري التخفيض إلى باقة أدنى من بداية الفترة التالية، ويبقى العميل على باقته الحالية حتى نهاية الفترة المدفوعة. ولا يُقبل تخفيض لا تتسع فيه الباقة الجديدة لما يستخدمه العميل، كعدد المقاعد أو المتاجر، حتى يعدّله.
• يعيد إلغاء الباقة المدفوعة العميل إلى الباقة المجانية في نهاية الفترة المدفوعة. ولا تُرد المبالغ المدفوعة عن فترة بدأت إلا وفق ما يُعرض للعميل عند الشراء من ضمان أو عرض.
• إذا تعذّر تحصيل التجديد، تتوقف مزايا الباقة المدفوعة حتى السداد، بعد إشعار العميل.
• للشركة تعديل أسعار الباقات أو مزاياها، وتُشعر العميل بالتعديل قبل ثلاثين يوماً من سريانه على تجديده.

• لكل باقة حدود استخدام للوكيل والنقاط والأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، تتجدد دورياً وتظهر للعميل في لوحة التحكم.
• تخضع الباقات لسياسة الاستخدام العادل: يلتزم العميل بالاستخدام المعتاد لنشاطه، وبألا يشارك حسابه خارج المقاعد التي يدفع لها، وبألا يستخدم برامج آلية للوصول إلى الخدمات أو يعيد بيع الوصول إليها.
• للشركة الحد من الاستخدام الذي يتجاوز الاستخدام العادل أو يضر بالخدمة أو بغيره من العملاء، أو إيقافه، مع إشعار العميل متى أمكن.

• تعتمد بعض الخدمات، ومنها الوكيل وبناء المتجر والاستوديو، على نماذج ذكاء اصطناعي قد يقدّمها مزوّدون من الطرف الثالث. ونتائجها قد تكون غير دقيقة أو غير مناسبة، ويراجعها العميل قبل نشرها أو استخدامها.
• يطلب الوكيل موافقة العميل قبل العمليات الحساسة، كالنشر والأسعار والمخزون والتخفيضات والمبالغ، والعميل مسؤول عمّا يوافق عليه أو ينفّذه من حسابه.
• فيما بين الطرفين، يملك العميل النتائج التي تُنشأ لمتجره، مع مراعاة حقوق الغير واتفاقية الملكية الفكرية. ولا تضمن الشركة أن النتيجة فريدة أو خالية من حقوق الغير. ويتطلب استخدام الصور المولّدة على منتجات معروضة للبيع الباقة التي تتيح ذلك وفق صفحة الأسعار.
• لا يجوز استخدام الوكيل أو الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى مخالف للأنظمة أو للآداب العامة، أو منتهك لحقوق الغير أو لعلاماتهم، أو منتحل لشخص أو جهة، أو مضلّل للمستهلك، ولا لمحاولة تجاوز حدود الاستخدام أو ضوابط السلامة أو استخراج تعليمات النماذج.
• تُعالج المدخلات والملفات التي يقدّمها العميل لتقديم هذه الخدمات، وقد تُرسل إلى مزوّدي النماذج لهذا الغرض وحده، وفق سياسة الخصوصية.

تُرسل إشعارات انتهاء الدومين الذي يشتريه العميل عبر لوحة التحكم بالبريد الإلكتروني، إلى البريد الإلكتروني لحسابه في تــــم:

• من المسجّل: قبل تاريخ انتهاء الدومين بثلاثين (30) يوماً، وقبله بخمسة (5) أيام، وبعد انتهائه بثلاثة (3) أيام.
• ومن الشركة، إضافةً إلى إشعارات المسجّل: قبل تاريخ الانتهاء بثلاثين (30) يوماً، وبسبعة (7) أيام، وبيوم واحد، وفي يوم الانتهاء نفسه، متى كان الدومين لن يتجدد تلقائياً، لأن التجديد التلقائي متوقف أو لأن رصيد المحفظة لا يكفي للتجديد.