شروط وأحكام استخدام خدمات تــــم

لأغراض هذه الشروط يقصد بالكلمات التالية ما يلي:

• الشركة أو تــــم: الشركة المذكورة أعلاه، وأي من شركاتها التابعة، وكل قناة رقمية تديرها لتقديم خدماتها من مواقع ولوحات تحكم وواجهات برمجية وتطبيقات.
• الخدمات: خدمات التصنيع والطباعة عند الطلب، وخدمات التخزين والتجهيز والتغليف والشحن وإدارة المرتجعات، وما يرتبط بها من أدوات رقمية تقدّمها الشركة.
• العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يفتح حساباً لدى الشركة أو يطلب أياً من خدماتها.
• الحساب: حساب العميل في لوحة تحكم تــــم، بما فيه المحفظة وبيانات الربط.
• قناة البيع: أي موقع أو تطبيق أو منصة أو نظام يبيع العميل من خلاله لعملائه، مملوك للعميل أو مقدّم له من طرف ثالث، ويربطه العميل بحسابه لدى الشركة.
• المستلم: الشخص الذي يشتري من العميل عبر قناة البيع ويُشحن إليه الطلب.
• الطلب: طلب تصنيع أو تجهيز أو شحن يصل الشركة من العميل مباشرة أو عبر قناة بيع مربوطة.
• القطع: المنتجات الخام في كتالوج الشركة التي تُطبع عليها تصاميم العميل.
• المحتوى: كل ملف أو تصميم أو نص أو صورة أو علامة يرفعه العميل أو يوجّه الشركة لاستخدامه.
• المحفظة: الرصيد المدفوع مقدماً في حساب العميل الذي تُخصم منه رسوم الطلبات.
• خدمات الطرف الثالث: أي خدمة ليست مملوكة للشركة، ومنها شركات الشحن ومزوّدو الدفع ومنصات قنوات البيع ومزوّدو الاستضافة والتحليلات.

• الشركة مقدّمة خدمات تصنيع وطباعة وتخزين وتجهيز وشحن تنفّذ طلبات العميل وفق تعليماته، وليست طرفاً في عقد البيع بين العميل والمستلم.
• العميل هو المسؤول وحده عن قناة بيعه، ومنتجاته المعروضة فيها، وأسعاره، وسياساته، ووصفه لمنتجاته، وعن تنفيذ التزاماته تجاه المستلم، بما فيها الفوترة والضريبة والاسترجاع والتواصل.
• لا تلتزم الشركة بأي وعد أو ضمان يقدّمه العميل للمستلم يتجاوز ما تنص عليه هذه الشروط.
• أي تعامل بين العميل ومزوّدي خدمات الطرف الثالث، بما فيهم منصة قناة البيع، علاقة مستقلة تحكمها شروط ذلك الطرف، ولا تتحمّل الشركة مسؤولية إخلاله بالتزاماته.

• يلتزم العميل بالأنظمة واللوائح ذات العلاقة بنشاطه، ومنها أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والجرائم المعلوماتية والملكية الفكرية وحماية البيانات الشخصية.
• الفوترة الضريبية عن مبيعات العميل للمستلم مسؤولية العميل عبر قناة بيعه. تصدر الشركة فواتيرها الضريبية عن خدماتها للعميل فقط.
• يلتزم العميل بألا يطلب من الشركة تصنيع أو شحن أي منتج محظور نظاماً أو يخالف حقوق الغير.

• بربط قناة بيع بحسابه، يأذن العميل للشركة بالوصول إلى بيانات المنتجات والطلبات والشحن والمستلمين في تلك القناة وتحديثها، في حدود الصلاحيات التي يمنحها العميل، وللغرض الوحيد وهو تقديم الخدمات.
• الربط يخضع أيضاً لشروط منصة قناة البيع وسياساتها، ولا تضمن الشركة استمرار توفّر أي ربط إذا غيّرت تلك المنصة واجهاتها أو شروطها.
• للشركة إيقاف ربط أو تقييده عند الاشتباه في إساءة استخدام أو عند تعذّر التحقق من صحة البيانات الواردة منه.
• يقر العميل بأن البيانات الواردة من قناة البيع تُعالج كما ترد، وأن الشركة لا تتحقق من صحة العنوان أو بيانات المستلم إلا في حدود ما تتيحه أدواتها.

• تُصنّع القطع المطبوعة عند الطلب باسم المستلم وفق تصميم العميل، ولا يمكن إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة الإنتاج.
• يحدد العميل أسعار بيعه في قناة بيعه بنفسه، ولا تتدخل الشركة فيها. رسوم الشركة مستقلة عن سعر بيع العميل.
• قد تتغير قطع الكتالوج وخاماتها وألوانها وأسعارها، وقد ينفد بعضها مؤقتاً. تبذل الشركة جهداً معقولاً للإشعار بالتغييرات الجوهرية، ويبقى العميل مسؤولاً عن متابعة توفّر القطع وتعديل عروضه وحملاته. لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية عن خسائر إعلانية أو فرص بيع ضائعة بسبب نفاد قطعة أو توقّف خط إنتاج أو تأخّر توريد.
• يقر العميل بأن الألوان والمقاسات قد تختلف اختلافاً طفيفاً بين المعاينة الرقمية والقطعة المصنّعة ضمن حدود التصنيع المتعارف عليها.

• تُحدَّد رسوم الخدمات في لوحة تحكم العميل وفي صفحات الأسعار، وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة وفق النظام.
• تُدفع رسوم كل طلب من محفظة العميل عند وصول الطلب، ولا تبدأ الشركة تنفيذ طلب لم تُسدَّد رسومه. للعميل أن يشحن محفظته بأي وسيلة دفع متاحة.
• بتفعيل الشحن التلقائي للمحفظة أو الدفع التلقائي للطلبات وحفظ بطاقة دفع، يفوّض العميل الشركة ومزوّد الدفع لديها بخصم المبالغ المحددة من تلك البطاقة دون طلب إذن في كل مرة، ويجوز له إلغاء هذا التفويض من لوحة التحكم في أي وقت. تُحفظ بيانات البطاقة لدى مزوّد الدفع المرخّص ولا تصل إلى الشركة.
• للشركة تعديل رسومها في أي وقت، ويسري التعديل على الطلبات الواردة بعد نشره في لوحة التحكم أو صفحات الأسعار، ما لم تنص اتفاقية خاصة على خلاف ذلك.
• تُصدر الشركة كشفاً شهرياً وفاتورة ضريبية بخدمات الشهر. يجوز للشركة إجراء المقاصة بين أي مبالغ مستحقة لها على العميل وبين رصيد محفظته أو أي مستحقات له.
• إذا لم يكفِ رصيد المحفظة لتغطية مبلغ مستحق ناتج عن رسوم إضافية أو فروقات أو مرتجعات، يلتزم العميل بسداده خلال المدة التي تحددها الشركة، ويعد ديناً مستحق الأداء.

عند استخدام العميل لخدمات التخزين:

• تبقى ملكية البضاعة المخزّنة للعميل، ويقر بأنه يملكها أو مفوّض بالتصرف فيها، وأنها مطابقة للأنظمة وغير محظورة.
• تُستلم البضاعة وتُعدّ وفق طلب الإرسال، ويُعتمد عدّ الشركة عند الاستلام ما لم يعترض العميل خلال ثلاثة أيام عمل من إشعاره به.
• تطبّق الشركة ممارسات تخزين معقولة، ولا تتحمّل المسؤولية عن التلف الناتج عن طبيعة البضاعة أو عيوب تغليفها الأصلي أو عن القوة القاهرة كالحرائق والفيضانات وانقطاع الخدمات العامة والأوامر الحكومية وما في حكمها. وتُحدَّد أي تعويضات، إن وجدت، وفق سياسة التعويضات المعلنة أو الاتفاقية الخاصة أو التأمين إن وجد.
• للشركة الامتناع عن تسليم البضاعة أو إعادتها للعميل حتى سداد كل المستحقات المتعلقة بها.
• إذا توقف حساب العميل أو أُنهي ولم يسترد بضاعته خلال ستين يوماً من إشعاره كتابياً، فللشركة التصرف فيها بما تراه مناسباً بعد خصم مستحقاتها، دون مسؤولية عليها.

• يتم الشحن عبر شركات شحن من الطرف الثالث تختارها الشركة. يقر العميل بأن مواعيد التسليم تقديرية وتعتمد على شركة الشحن وظروف التشغيل، ولا تضمنها الشركة.
• العنوان وبيانات المستلم الواردة من العميل أو قناة بيعه مسؤولية العميل. أي تأخير أو فقد أو تلف أو رفض استلام أو رسوم إضافية ناتجة عن خطأ في هذه البيانات يتحمّلها العميل.
• إذا أدخل العميل وزناً أو أبعاداً أو وصفاً غير صحيح لبضاعته أدّى إلى رسوم أقل، فللشركة تحميله كامل الفروقات وخصمها من محفظته أو مستحقاته، وإذا لم تكفِ فيلتزم بسدادها.
• تُعاد الشحنات التي يتعذّر تسليمها إلى مستودع الشركة، وتُعامل وفق البند التالي.

• إذا ثبت عيب في الطباعة أو التصنيع أو وصلت القطعة تالفة بسبب الشركة أو شركة الشحن، تعيد الشركة الطباعة والشحن على حسابها، بشرط إبلاغها خلال ثلاثين يوماً من التسليم مع ما يثبت العيب.
• الاسترجاع الذي لا يعود لعيب من الشركة، كتغيير رأي المستلم أو اختيار مقاس غير مناسب، لا يُسترد عنه ثمن التصنيع، لأن القطعة صُنّعت باسم المستلم وفق طلب العميل.
• تعود المرتجعات إلى مستودع الشركة. تُفحص القطعة، وتُعاد السليمة من بضاعة العميل إلى مخزونه، ويُبلَّغ العميل عن التالفة. تُحدَّد رسوم معالجة المرتجعات في صفحات الأسعار.
• العلاقة بين العميل والمستلم في الاسترجاع والاستبدال ورد المبالغ مسؤولية العميل وحده.