سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

• الشركة أو تــــم: الشركة المذكورة أعلاه وشركاتها التابعة، وكل قناة رقمية تديرها لتقديم خدماتها من مواقع ولوحات تحكم وواجهات برمجية وتطبيقات.
• الخدمات: خدمات التصنيع والطباعة عند الطلب والتخزين والتجهيز والشحن وإدارة المرتجعات وما يرتبط بها من أدوات رقمية.
• العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يفتح حساباً لدى الشركة أو يطلب خدماتها.
• قناة البيع: أي موقع أو تطبيق أو منصة يبيع العميل من خلاله لعملائه ويربطه بحسابه لدى الشركة.
• المستلم: الشخص الذي يشتري من العميل عبر قناة البيع ويُشحن إليه الطلب.
• الزائر: كل من يتصفح مواقع الشركة دون حساب.
• البيانات الشخصية: كل بيان يخص شخصاً محدداً أو قابلاً للتحديد بشكل مباشر أو غير مباشر.
• المزوّد: أي طرف ثالث تستعين به الشركة لتقديم خدماتها.

• بيانات العملاء والزوار: الشركة هي جهة التحكم، وتحدد أغراض المعالجة ووسائلها.
• بيانات المستلمين: تصل الشركة من العميل أو قناة بيعه، وتعالجها الشركة نيابةً عن العميل بصفتها جهة معالجة، للغرض الوحيد وهو تنفيذ الطلبات وشحنها وإدارة مرتجعاتها. العميل هو جهة التحكم في هذه البيانات، والمسؤول عن مشروعية جمعها وإبلاغ المستلمين بمشاركتها مع مقدّمي خدمات التنفيذ والشحن.

• بيانات حساب العميل: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، واسم المنشأة وسجلها التجاري أو وثيقة العمل الحر، والرقم الضريبي، والعنوان، وبيانات الدخول مشفّرة.
• بيانات الدفع: تُعالج بطاقات الدفع لدى مزوّد دفع مرخّص. لا تصل بيانات البطاقة الكاملة إلى الشركة؛ ما نحتفظ به هو رمز مرجعي ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام وتاريخ انتهائها عند اختيار العميل حفظ بطاقته.
• بيانات الربط: الرموز والصلاحيات التي تمنحها قناة البيع لحساب العميل، مشفّرة، وبيانات المنتجات والطلبات الواردة منها.
• بيانات المستلمين: الاسم، ورقم الجوال، وعنوان الشحن، وتفاصيل الطلب، بالقدر الذي يتطلبه تجهيز الطلب وشحنه.
• المحتوى: التصاميم والملفات والصور التي يرفعها العميل للطباعة.
• بيانات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، وملفات تعريف الارتباط، وسجلات الاستخدام، وسجلات الجلسات على مواقع الشركة لأغراض التحسين والأمان.
• المراسلات: ما يرسله العميل أو الزائر عبر نماذج التواصل والطلبات والتوظيف.

نعالج البيانات من أجل:

• فتح الحساب والتحقق من الهوية والأهلية.
• تنفيذ الطلبات: التصنيع والطباعة والتخزين والتجهيز والشحن والمرتجعات، وطباعة اسم المستلم وعنوانه على بوليصة الشحن.
• إدارة المحفظة والرسوم والفواتير والكشوف الشهرية.
• تشغيل الربط مع قنوات البيع وتحديث المنتجات والطلبات وحالات الشحن فيها.
• التواصل مع العميل بشأن حسابه وطلباته وإشعاراته.
• تحسين الخدمات وقياس استخدامها وتأمينها ومنع الاحتيال.
• الامتثال للالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية.
• التسويق للعميل عن خدمات الشركة، مع إتاحة إلغاء الاشتراك في أي وقت. لا نسوّق للمستلمين مطلقاً.

نشارك البيانات بالقدر اللازم مع:

• شركات الشحن والتوصيل: اسم المستلم وعنوانه ورقم جواله وتفاصيل الشحنة.
• مزوّدي الدفع والبنوك: لمعالجة شحن المحفظة والخصم التلقائي.
• منصات قنوات البيع: تحديثات المنتجات والطلبات وحالات الشحن، في حدود الصلاحيات التي منحها العميل.
• مزوّدي الاستضافة والبنية التقنية والتحليلات والدعم، الملتزمين تعاقدياً بحماية البيانات.
• الجهات الرسمية: عند طلب نظامي أو عند الاشتباه في نشاط مخالف كالاحتيال أو غسل الأموال أو إساءة استخدام البيانات.
• الشركات التابعة: لتشغيل الخدمات وتوحيد السياسات والامتثال، وتلتزم جميعها بهذه السياسة.

• نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، منها التشفير أثناء النقل وعند التخزين للبيانات الحساسة، وتقييد الوصول بحسب الحاجة، وتسجيل الوصول.
• تُحفظ كلمات المرور مشفّرة، ورموز الربط مشفّرة، ولا تُحفظ بيانات البطاقات الكاملة لدينا.
• عند وقوع خرق يمس البيانات الشخصية، نبلّغ الجهات المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين وفق ما يقتضيه النظام.

• بيانات الحساب: طوال بقاء الحساب، ثم المدة التي تقتضيها الأنظمة المحاسبية والضريبية.
• بيانات المستلمين: مدة تنفيذ الطلب ومعالجة مرتجعاته والمدة النظامية اللازمة لحفظ سجلات الشحن، ثم تُحذف أو تُجهَّل. للعميل طلب حذفها قبل ذلك ما لم يمنع النظام.
• بيانات الربط: حتى فصل الربط، ثم تُحذف الرموز.
• المراسلات والطلبات: مدة معقولة للرد والمتابعة.

لصاحب البيانات، وفق النظام:

• الحق في العلم بكيفية معالجة بياناته.
• الحق في الوصول إلى بياناته والحصول على نسخة منها.
• الحق في تصحيح بياناته أو استكمالها أو تحديثها.
• الحق في طلب إتلاف بياناته متى انتفت الحاجة إليها وما لم يمنع النظام.
• الحق في سحب الموافقة على المعالجة القائمة على الموافقة.
• الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة.

• يقر العميل بصحة البيانات التي يقدّمها ويلتزم بتحديثها.
• يلتزم العميل بأن يكون جمع بيانات المستلمين ومشاركتها مع الشركة مشروعاً وموافقاً لسياسة خصوصيته المعلنة في قناة بيعه.
• يلتزم العميل بعدم إساءة استخدام أي بيانات يطّلع عليها عبر خدمات الشركة.